Política de Reembolso — O Puzzle

Na O Puzzle, trabalhamos para que cada cliente tenha uma experiência incrível desde a compra até o momento em que finaliza seu quebra-cabeça.
Mas entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar uma troca ou solicitar um reembolso.

Por isso, criamos esta política de forma clara e justa para ambas as partes:

 

• Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

• Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou dano;

• Conter todas as peças e acessórios que o acompanham;

• Ser enviado junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos danificados, montados ou com peças faltantes não serão aceitos para reembolso.

 

Como Solicitar

1. Envie um e-mail para opuzzle@outlook.com ou mensagem pelo WhatsApp oficial da loja informando:

   • Número do pedido;

   • Motivo da devolução;

   • Fotos do produto e da embalagem.

2. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções de envio.

 

Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme o banco emissor);

• PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis após aprovação.

 

Casos de Produto com Defeito

Caso o seu quebra-cabeça apresente defeito de fabricação ou peça faltante, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nossos especialistas avaliarão o caso e poderão:

• Enviar um novo produto sem custo adicional, ou

• Reembolsar integralmente o valor pago.

 

Situações sem direito a reembolso

• Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado;

• Produtos montados ou com peças avulsas faltantes;

• Devoluções fora do prazo estabelecido.